La vostra experiència per ajudar-nos a millorar

Serveis Funeraris Reus i Baix Camp té un compromís amb la qualitat en la prestació del servei funerari a través d’un indicador estandarditzat. Entre les diferents sistemàtiques, hem triat l’NPS (“Net Promoter Score” – Puntuació Neta de Promotors). L’NPS és actualment el millor sistema de mesurament de la satisfacció dels clients, ja que és complet, objectiu, quantificat i conté tota la informació necessària per a millorar el servei.

        El grau de satisfacció dels nostres usuaris es mesura a partir de la predisposició d'aquests a aconsellar els nostres serveis. És un sistema de mesurament de la qualitat percebuda reconegut per la seva exigència i aplicabilitat. La recollida de dades es duu a terme a través d'un sistema de trucades pel qual, dies després d'haver assistit a la família, un membre d'aquesta respon a una pregunta amb la que ha de de valorar de 0 a 10 si aconsellarien o no els serveis de Serveis Funeraris de Reus i Baix Camp. Així, la distribució de puntuació que utilitza és la següent:

• 1. Promotors: persones que han contestat 9 o 10.

• 2. Passius: persones que han contestat 7 o 8.

• 3. Detractors: tots els altres, persones que han contestat entre 0 i 6.

Una vegada classificades les respostes, l’NPS es calcula com el percentatge de Promotors menys el percentatge de Detractors, és a dir:

On:

#P: Nombre de Promotors

#N: Nombre de Passius

#D: Nombre de Detractors

n: Nombre de clients que responen les enquestes, és a dir, #P+#N+#D.

El nostre objectiu és aconseguir que la nostra valoració estigui dins dels valors de la mitjana del sector.

La mitjana del sector es publicarà juntament amb el seguiment del compliment d’aquest indicador, al Portal de Transparència de Reus Serveis Municipals.